Puhe ei ole kanavana vähenevä vaan kaikki reaktiiviset pikaviestisovellukset ovat tulleet sen rinnalle. Hälyä ja häiriökysyntää on aivan massiivinen määrä, mutta monikanavaisuuden huumassa työntekijät ovat unohtuneet.
– Täytyy siis karsia eli tehdä kommunikaatiosta relevantimpaa, Moontalkin toimitusjohtaja Jussi Patopuro sanoo.
Turhat puhelut poistetaan niin, että Moontalkin moderni puhelinteknologia integroidaan CRM- ja ERP-järjestelmiin, jolloin puheluiden ennakoinnista tulee älykästä.
– Puhelu menee soittojonossa aina oikealle henkilölle, kun CRM:n data ohjaa puhelun asiakasta viimeksi palvelleelle. Näin puhelu ei helise kaikille, tuttuus nopeuttaa asioiden hoitamista ja palvelun laatu paranee.
Vastaamattomat puhelut näkyvät soittosarjassa kaikille.
– Kun vastaamattomiin numeroihin soitetaan aina takaisin, asiakkaat oppivat luottamaan yritykseen. Näin turhat puhelut vähenevät ja dialogille jää enemmän tilaa.
Moontalk AIRI litteroi puhelut ja liittää ne asiakaskorteille
Moontalkin tekninen erityispiirre on se, että VoIP:n lisäksi gsm-liittymät saa osaksi CRM:ää.
– Usein vain asiakaspalvelu käyttää VoIP:ia, mutta meidän avulla muidenkin asiantuntijoiden keskustelut näkyvät CRM:ssä. Kukaan ei siis soita asiakkaalle aiemmista keskusteluista tietämättömänä.
Lisäksi palveluprosessia sujuvoittaa Moontalk AIRI. Se on tekoälyassistentti, joka litteroi puheluiden yhteenvedot. Työntekijän tarvitsee vain hyväksyä niiden lisääminen asiakaskortille.
– Jos kommunikaatioflowssa näkyy tikettien ja meilien jälkeen puhelu, niin litteroinnin avulla tieto on aina ajan tasalla. Myös puheluäänitteet saa linkattua asiakaskortille.
Tekoälyassistentista on hyötyä kollektiivisesti kerätyn tiedon analysoinnissa. Esimerkiksi siivousalan yritys voi pyytää Moontalk AIRIa käymään läpi puhelut, joissa on reklamoitu mikroaaltouunin siivous.
– AIRI tekee johtopäätöksen ja antaa ehdotuksia ennaltaehkäisystä, jolloin datan avulla voi kehittää omaa tekemistä laadullisesti paremmaksi yrityskoosta huolimatta, Patopuro summaa.
Lue lisää palveluistamme
